Política de envio
Política de Envios
Na Sollere, preparamos cada encomenda com cuidado para que chegue até ti em perfeito estado. Aqui tens todas as informações sobre os nossos envios.
Para onde enviamos
Atualmente, enviamos para:
✦ Portugal Continental
✦ Espanha (Península e Baleares)
De momento, não fazemos envios para Madeira, Açores, Canárias, Ceuta, Melilha ou outros destinos internacionais. Estamos a trabalhar para alargar as nossas zonas de envio brevemente.
Prazos de entrega
Os prazos abaixo começam a contar a partir da expedição da encomenda (não da data de compra). Receberás um email de confirmação assim que a tua encomenda for expedida.
🇵🇹 Portugal Continental
3 a 5 dias úteis
🇪🇸 Espanha (Península e Baleares)
5 a 8 dias úteis
Os prazos indicados são estimativos e podem variar ligeiramente em períodos de grande procura (campanhas, lançamentos) ou devido a circunstâncias dos serviços de transporte.
Custos de envio
🇵🇹 Portugal Continental
✦ Envio gratuito em encomendas superiores a 15€
✦ Encomendas inferiores a 15€: 2,99€
🇪🇸 Espanha (Península e Baleares)
✦ Envio gratuito em encomendas superiores a 35€
✦ Encomendas inferiores a 35€: 4,50€
Processamento da encomenda
Todas as encomendas são processadas nas primeiras 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento (dias úteis). Encomendas feitas a partir de sexta-feira ao fim do dia, fim-de-semana ou feriados serão processadas no primeiro dia útil seguinte.
Acompanhamento da encomenda
Assim que a tua encomenda for expedida, enviamos-te um email com o número de seguimento e o link da transportadora para que possas acompanhar a entrega em tempo real.
Trabalhamos com transportadoras de confiança em Portugal e Espanha, incluindo CTT, Correos, GLS e outras parceiras logísticas.
Embalagem
Cada peça Sollere é cuidadosamente embalada na nossa caixa exclusiva, pensada não só para proteger a joia durante o transporte mas também para tornar o momento de a receber numa experiência especial.
Encomenda não recebida?
Se o prazo de entrega estimado já tiver passado e ainda não tens a tua encomenda:
1. Verifica o estado da entrega no link de seguimento que recebeste por email.
2. Confirma se a transportadora tentou entregar e deixou aviso de recolha.
3. Se nada disto se aplicar, contacta-nos para info@sollere.com com o número da encomenda e tentaremos resolver o mais rapidamente possível.
Endereço de envio incorreto
É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de envio correto e completo. Se a encomenda for devolvida por endereço incorreto ou ausência repetida do destinatário, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.
Se detetares um erro no endereço imediatamente após a compra, contacta-nos para info@sollere.com o mais rapidamente possível. Faremos tudo o que pudermos para corrigir antes da expedição.
Encomenda danificada ou em falta
Inspeciona a tua encomenda assim que a receberes. Se a embalagem chegar visivelmente danificada ou se faltar alguma peça, contacta-nos no prazo de 48 horas para info@sollere.com com fotografias da embalagem e do conteúdo. Trataremos do assunto com a máxima prioridade.
Dúvidas?
Estamos aqui para te ajudar. Escreve-nos para info@sollere.com e respondemos em 24 a 48 horas.