Perguntas Frequentes
Sobre os nossos materiais
As joias são de ouro verdadeiro?
Não. As nossas peças são em aço inoxidável banhado a ouro 18K. Esta é uma alternativa mais acessível ao ouro maciço, com excelente durabilidade.
Posso usar as joias na água (mar, piscina, duche)?
Sim. As nossas peças são resistentes à água. No entanto, recomendamos retirá-las antes de exposição prolongada a cloro ou produtos químicos para maximizar a duração.
As joias escurecem ou mancham a pele?
Não. O aço inoxidável não oxida e o banho a ouro 18K mantém a cor original. São também hipoalergénicas, ideais para peles sensíveis.
Como devo cuidar das minhas joias Sollere?
✦ Guarda em local seco e fresco
✦ Evita contacto com perfumes e cremes diretamente sobre a peça
✦ Limpa ocasionalmente com um pano macio e seco
Envios
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal Continental e Espanha (Península e Baleares).
Quanto tempo demora a entrega?
✦ Portugal: 3-5 dias úteis
✦ Espanha: 5-8 dias úteis
Quanto custa o envio?
✦ Portugal: grátis em compras superiores a 15€ (caso contrário 2,99€)
✦ Espanha: grátis em compras superiores a 35€ (caso contrário 4,50€)
Como acompanho a minha encomenda?
Receberás um email de confirmação com o link de seguimento assim que a tua encomenda for expedida.
Trocas e Devoluções
Posso devolver uma peça?
Sim. Tens 14 dias após a receção da encomenda para devolver qualquer peça, desde que esteja em estado original. Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.
Como faço uma devolução?
Escreve-nos para info@sollere.com e indica o número da encomenda. Responderemos com as instruções.
Posso trocar uma peça por outra?
A forma mais rápida de garantir que recebes a peça que queres é devolver a peça original e fazer uma nova compra.
Posso devolver brincos?
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de brincos após a abertura da embalagem.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito/débito, PayPal e Multibanco/MB WAY (em Portugal).
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todos os pagamentos são processados de forma segura através de Shopify Payments com encriptação SSL.
Outras dúvidas?
Escreve-nos para info@sollere.com e respondemos em 24-48 horas.