Política de reembolso

Política de Devoluções

Temos uma política de devoluções de 14 dias. Isto significa que tens 14 dias após receberes a tua encomenda para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, a peça deve estar:
✦ Em estado original, sem sinais de uso
✦ Na embalagem original Sollere
✦ Acompanhada do recibo ou comprovativo de compra

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, envia-nos um email para info@sollere.com com:
✦ O número da tua encomenda
✦ A(s) peça(s) que pretendes devolver
✦ O motivo da devolução

Após aprovação, enviaremos as instruções e a morada para onde deverás expedir a tua devolução. Por favor, não envies devoluções sem aprovação prévia — não poderão ser aceites.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.

Peças com defeito ou erro de envio

Inspeciona a tua encomenda assim que a receberes. Se a peça apresentar defeito, estiver danificada ou se receberes um item incorreto, contacta-nos no prazo de 48 horas para info@sollere.com. Nestes casos, suportamos todos os custos de devolução e substituímos a peça ou reembolsamos o valor integral.

Peças não devolvíveis

Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de:
✦ Brincos (após embalagem aberta)

Também não são aceites devoluções de:
✦ Peças em saldos ou promoções especiais
✦ Cartões-presente

Direito de cancelamento UE (14 dias)

Conforme a legislação europeia, tens o direito de cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação. Aplicam-se as mesmas condições descritas acima (estado original, embalagem, comprovativo de compra).

Trocas

A forma mais rápida de garantires que recebes a peça que pretendes é devolver a peça original e, após a aceitação da devolução, fazer uma nova encomenda.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a tua devolução, notificamos-te se foi aprovada. Em caso afirmativo, o reembolso será processado automaticamente para o teu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Tem em conta que o banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar mais alguns dias a processar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação  sem que tenhas recebido o reembolso, contacta-nos para info@sollere.com.

Dúvidas?

Estamos aqui para te ajudar. Escreve-nos para

info@sollere.com e respondemos em 24-48 horas.