Preguntas frecuentes

Sobre nuestros materiales

¿Las joyas son de oro auténtico?
No. Nuestras piezas son de acero inoxidable bañadas en oro de 18 quilates. Esta es una alternativa más asequible al oro macizo, con una durabilidad excelente.

¿Puedo usar las joyas en el agua (mar, piscina, ducha)?
Sí. Nuestras piezas son resistentes al agua. No obstante, recomendamos retirarlas antes de una exposición prolongada al cloro o productos químicos para maximizar su duración.

¿Las joyas se oscurecen o manchan la piel?
No. El acero inoxidable no se oxida y el baño de oro de 18 quilates mantiene el color original. También son hipoalergénicas, ideales para pieles sensibles.

¿Cómo debo cuidar mis joyas Sollere?
✦ Guarda en un lugar seco y fresco.
✦ Evita el contacto con perfumes y cremas directamente sobre la pieza.
✦ Limpia ocasionalmente con un paño suave y seco.

Envíos

¿Adónde envían?
Enviamos a Portugal Continental y España (Península y Baleares).

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
✦ Portugal: 3-5 días hábiles
✦ España: 5-8 días hábiles

¿Cuánto cuesta el envío?
✦ Portugal: gratis en compras superiores a 15€ (en caso contrario 2,99€)
✦ España: gratis en compras superiores a 35€ (en caso contrario 4,50€)

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver una pieza?
Sí. Tienes 14 días después de la recepción del pedido para devolver cualquier pieza, siempre que esté en su estado original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a info@sollere.com e indica el número del pedido. Te responderemos con las instrucciones.

¿Puedo cambiar una pieza por otra?
La forma más rápida de asegurar que recibes la pieza que deseas es devolver la pieza original y hacer una nueva compra.

¿Puedo devolver pendientes?
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes después de la apertura del embalaje.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal y Multibanco/MB WAY (en Portugal).

¿Los pagos son seguros?
Sí. Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Shopify Payments con encriptación SSL.

¿Otras dudas?

Escríbenos a info@sollere.com y responderemos en 24-48 horas.